Zásady vrácení zboží a refundací

Pomůžeme vám najít řešení

Zásady vrácení zboží a refundací

Chceme, aby byl nákup u garnovela přehledný. Pokud potřebujete zboží vrátit nebo požádat o vrácení peněz, postupujte podle níže uvedených kroků. Tyto zásady neomezují práva, která vám náleží podle závazných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Žádost o vrácení do 14 dnů
O vrácení můžete požádat do 14 dnů od doručení. U běžného vrácení by mělo být zboží nepoužité, v původním obalu a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. K žádosti přiložte doklad o nákupu nebo číslo objednávky.

1. Kdy lze zboží vrátit

Pokud chcete zboží vrátit z důvodu změny rozhodnutí nebo osobní preference, podejte žádost do 14 dnů od doručení. Pro běžné vrácení požadujeme, aby zboží zůstalo nepoužité, bylo v původním obalu a bylo možné jej dále prodat. Je nutné doložit nákup.

Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy, použijí se příslušné právní předpisy. Samotné otevření obalu nebo přiměřené vyzkoušení výrobku v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy a vlastností automaticky neznamená ztrátu zákonných práv; v případech stanovených zákonem může být odpovědnost za snížení hodnoty posouzena samostatně.

2. Jak požádat o vrácení

Napište na service@garnovela.com a uveďte:

  • číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu;
  • název nebo popis produktu, který chcete vrátit;
  • důvod žádosti;
  • u poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží také fotografie či video, pokud jsou k dispozici.

Před odesláním zboží zpět vyčkejte na odpověď a pokyny zákaznické podpory. Tím pomůžete předejít problémům s identifikací zásilky a zpracováním žádosti.

3. Kdo hradí náklady na vrácení

Vrácení z důvodu osobní preference
Pokud zboží vracíte proto, že jste změnili názor nebo vám nevyhovuje podle vašich osobních preferencí, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud zboží dorazí poškozené, vadné, nesprávné nebo se podstatně liší od popisu, kontaktujte nás. Nabídneme odpovídající řešení, například výměnu, vrácení peněz nebo vrácení zboží, bez dodatečných nákladů pro zákazníka.

4. Adresa pro vrácení

Nezasílejte zboží zpět bez předchozího kontaktu.
Adresa skladu pro vrácení se liší od obchodní adresy. Nezasílejte vrácené zboží na adresu sídla společnosti. Po schválení žádosti vám zákaznická podpora potvrdí správnou adresu a pokyny k odeslání.

Adresa určeného skladu pro vrácení zboží:

3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.

Před odesláním zásilky si prosím vyžádejte potvrzení a pokyny zákaznické podpory.

5. Zpracování refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme schválené vrácené zboží, refundaci zpracujeme do 3–5 pracovních dnů. U předplacených objednávek vracíme peníze zpravidla původním způsobem platby. U objednávek na dobírku se s vámi zákaznická podpora domluví na vhodném způsobu vrácení peněz.

Doba, za kterou se peníze skutečně objeví na vašem účtu, závisí na poskytovateli platebních služeb nebo finanční instituci. Může proto být delší než doba, kterou potřebujeme ke zpracování refundace.

6. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud zjistíte problém s doručeným zbožím, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte číslo objednávky a relevantní fotografie. Vaši žádost posoudíme a navrhneme odpovídající řešení. Pokud je problém způsoben nesprávným plněním objednávky z naší strany, nebudete kvůli jeho nápravě hradit dodatečné náklady na vrácení nebo výměnu.

7. Zrušení objednávky

Zrušení můžete požadovat do 7 dnů od zadání objednávky, pokud ještě nebyla odeslána. Pokud bude zrušení úspěšné, vrátíme celou již zaplacenou částku. Po odeslání zásilky již objednávku nelze zrušit; po doručení nás můžete kontaktovat ohledně možnosti vrácení.

8. Kontakt

V případě dotazů k vrácení zboží nebo refundaci napište na service@garnovela.com. Nezapomeňte uvést číslo objednávky.