Zásady dopravy

Chceme, abyste měli před dokončením objednávky jasnou představu o zpracování, dopravě a doručení. Níže najdete základní informace o vyřízení objednávky a postupu při potížích se zásilkou.

1. Zpracování objednávky

Objednávky obvykle zpracováváme během 1–3 pracovních dnů před odesláním. Tato doba zahrnuje kontrolu objednávky a přípravu zásilky. Nezahrnuje dobu přepravy. Soboty, neděle a příslušné státní svátky se do pracovních dnů nepočítají.

2. Odhadovaná doba doručení

Odhadovaná doba doručení je 10–20 pracovních dnů od odeslání. Skutečný termín může záviset na cílové adrese, vytížení dopravce, celním řízení, počasí a dalších okolnostech. Uvedená lhůta je odhad, nikoli garantovaný termín doručení.

3. Cena dopravy

4. Dobírka

Dobírka je dostupná pouze tehdy, pokud ji podporuje doručovací služba pro danou destinaci a pokud je nabízena při dokončení objednávky. Při využití dobírky se platba provádí při převzetí zásilky podle pokynů dopravce. Dostupnost dobírky proto vždy ověřte v objednávkovém procesu.

5. Potvrzení objednávky a sledování zásilky

Po zadání objednávky obdržíte potvrzení prostřednictvím zadaných kontaktních údajů. Pokud dopravce poskytuje sledovací číslo, zpřístupníme vám informace o sledování poté, co je obdržíme. Aktualizace sledování se mohou zobrazit se zpožděním.

6. Správnost doručovací adresy

Před odesláním objednávky zkontrolujte jméno příjemce, ulici, číslo domu, město, PSČ, telefon a e-mail. Pokud zjistíte chybu, kontaktujte nás co nejdříve. Po zahájení zpracování nebo odeslání již nemusí být změna adresy možná.

7. Zpožděná nebo nedoručená zásilka

Pokud se zásilka zpozdí, sledování se delší dobu neaktualizuje nebo máte podezření, že se balík ztratil, napište na service@garnovela.com a uveďte číslo objednávky. Prověříme dostupné informace a podle potřeby situaci ověříme s dopravcem.

Informace o doručení uvedená dopravcem může být součástí šetření, sama o sobě však neznamená, že bude zákaznická stížnost automaticky zamítnuta. Každý nahlášený problém posoudíme podle dostupných okolností.

8. Místo expedice

Místo expedice se může lišit podle dostupnosti zboží a cílové adresy. Pokud objednávka vyžaduje mezinárodní přepravu nebo celní zpracování, může to ovlivnit dobu doručení. Pokud se na vaši objednávku vztahují zvláštní podmínky, sdělíme dostupné informace v průběhu objednávky nebo zákaznické komunikace.

9. Kontakt

V případě dotazů ohledně dopravy nebo doručení nás kontaktujte na adrese service@garnovela.com. Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky.